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危机公关的十大解决方案

作者:中企在线    时间:2009-6-9 23:20:02
一、企业要尽早明确事实,做到对实际情况了然于心,回答记者任何问题之前都要对情况有所了解。

二、第一个通报坏消息,一定要比记者更早一步公布,以示解决问题的态度。

三、千万不要欺骗,否则会制造另一个危机出来。

四、一定要记住道德法庭有别于法庭,面对危机道德法庭更能让企业无从适应。

五、最重要的是要把人性放在第一位,让受众能够感受到你的关心,因此,一定要在危机爆发的第一时间变现出公司的人文关怀。

六、把公司定位于问题的解决者而非解释者。

七、一定要在媒体前表现得谦虚,国人不喜欢张狂的变现行为。

八、在媒体和公众面前要变现得适当的自责,责任感已变成受众对企业的一大期望。

九、面对危机一定要考虑多方的感受,不仅仅是消费者,还有其它的利益相关者。

十、必要时寻求第三方的支持,如有关权威组织的证言。


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